CORONA CARE – Links und Wissenswertes
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Corona Care – Links und Wissenswertes
Kostenlose Erstberatung unter: care@veact.net
AKTUELLE
NACHRICHTEN CHECKEN
Autohaus.de / VDA / ZDK
Bundesministerium für Gesundheit
Ihre regionale Innung
Hersteller, Banken und Verbände stellen aktuell pro Marke / Region / Kundengruppen Hilfspakete zusammen. Hier nutzen Sie deren jeweiligen Informationskanäle (z.B. Internet, Intranet, Newsletter).
INFORMATION
AN MITARBEITER
mit allen relevanten Entwicklungen,
Veränderungen und Updates
• Organisatorisches
• Ankündigung von Meetings
• Update zum Geschäftsbetrieb
• Für Mitarbeiter relevante Maßnahmen
ARBEITSFÄHIGKEIT
DER MITARBEITER
sicherstellen bzw. überprüfen (ggf. Quarantäne-Fälle kompensieren, Stellvertreter-Pläne anpassen)
Datenschutzsicherer Austausch von persönlichen Informationen muss gewährleistet sein
KRISENSTAB
EINRICHTEN
Zweck:
Sicherung der Handlungsfähigkeit des
Unternehmens, Beratung bei Entscheidungen
• Wird von einem Entscheider geführt
• Vertreter (und Stellvertreter) aus allen Unternehmensbereichen nominieren
• Erreichbarkeit sicherstellen
• Kommunikationskanäle definieren
• Routinen festlegen
AKTIVES
KRISENMANAGEMENT
Zweck:
Unternehmensfinanzen und
-fortbestand sichern
• Kontinuierlich alternative Szenarien entwickeln
• Entsprechende Maßnahmenpläne vorbereiten
• Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden
und Lieferanten für die jeweiligen Szenarien prüfen
• Video-Lösungen anbieten (Zoom, Skype, CitNOW, …)
• Finanzhilfen, Kurzarbeit, Steuerstundungen beantragen
• Vorabgespräche mit Banken und Lieferanten führen, auf Basis der jeweiligen Szenarien
• Umsätze sichern: aktive telefonische Terminbestätigung bei Kunden
Links:
Liquidität sichern
Krisenszenarien
Maßnahmenkatalog Automobilhandel
Kurzarbeitergeld
WERKSTATTBETRIEB: “DIENSTPLÄNE” ORGANISIEREN UND ÖFFNUNGSZEITEN KOMMUNIZIEREN
Zweck:
Arbeitskräfte optimal einsetzen
• Notbesetzung organisieren: „Dienstpläne” anpassen, ggf. A- und B-Teams im Wochenwechsel einsetzen
• Anpassung der Öffnungszeiten und Arbeitszeiten (Urlaubs-/Überstundenabbau, Minusstunden aufbauen)
• Änderungen der Öffnungszeiten kommunizieren, z.B. über die eigene Homepage oder die VEACT CORONA CARE Status-PDF
BETRIEBSINTERNE ABLÄUFE: PRÄSENZPLÄNE UND VIDEO-MEETINGS ORGANISIEREN
Zweck:
Zusammenarbeit unterstützen
und verbessern
• Kommunikation mit Mitarbeitern im Home-Office aufrecht erhalten (regelmäßige Status-Updates)
• Regelmäßige All-Hands-Meetings (z.B. mit Zoom) durchführen
• Vertreterregelungen im Falle der Quarantäne oder bei Krankheitsfällen
• Präsenzen in kleiner Besetzung sichern
Links:
• Zoom
• GoToMeeting
• Cisco Webex
HYGIENE: MASSNAHMEN INTERN
UMSETZEN UND AKTIV AN KUNDEN KOMMUNIZIEREN
Zweck:
Sicherheit am Arbeitsplatz und beim Kundenkontakt
• Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter entsprechend informiert sind und die Regeln umsetzen (persönliche Hygiene, Reinigung der Fahrzeuge nach Reparaturen etc.)
• Kunden darüber informieren, dass im gesamten Betrieb einschließlich der Werkstatt die Hygieneregeln umgesetzt werden
Links:
Infektionsschutz
VERTRIEB: KOMMUNIMATION ZUM
KUNDEN SICHERSTELLEN
Zweck:
Erreichbarkeit und Kommunikation unabhängig
vom Betriebsstatus garantieren
• CRM-Daten auch den Mitarbeitern im Home-Office zugänglich machen
• Inbound: Rufumleitungen einrichten (Callcenter oder zu privaten Anschlüssen der Mitarbeiter)
• Datenschutz sicherstellen
• Outbound: möglichst Rufnummer des Autohauses bei Anrufen anzeigen lassen (beim jeweiligem Systemanbieter oder nur über Drittanbieter wie Wirecloud oder Placetel möglich)
• Updates zeitnah auf der eigenen Homepage veröffentlichen
WIEDERERÖFFNUNG / WIEDERAUFNAHME DES BETRIEBS VORBEREITEN
VEACT CORONA CARE PAKET
Zweck:
Kunden informieren
• Alle Kanäle nutzen: Brief, E-Mail, Status-PDF
• Kunden aktiv anrufen
• Kunden über Betriebsablauf informieren (z.B. Öffnungszeiten, Serviceeinschränkungen)
• Hol- und Bringdienste forcieren
• Video-Lösungen anbieten (Zoom, Skype, CitNOW, …)
VEACT CORONA CARE Pakete im Überblick:
PDF-Download
Corona Care Pakete
Links:
VEACT CORONA CARE Beratung:
care@veact.net
Autohaus.de
KOMMUNIKATION
MIT KUNDEN
Zweck:
Geschäft vorbereiten
• E-Mail-Marketing vorbereiten
• E-Mail-Marketing durchführen
• Kunden aktiv anrufen
Links:
Zoom
Skype for Business
CitNOW
WIEDERERÖFFNUNG / BETRIEB AUFNEHMEN
•Betrieb hochfahren
• Schutzkonzepte umsetzen
• Kundenkommunikation anpassen
Gestützt durch digitales,
automatisiertes Marketing mit
• geringen Streuverlusten
• optimierten Kosten
• effizienter Nutzung der
Arbeitszeit im Autohaus
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