CORONA CARE – Links und Wissenswertes

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Corona Care – Links und Wissenswertes

Kostenlose Erstberatung unter: care@veact.net

AKTUELLE
NACHRICHTEN CHECKEN

Autohaus.deVDAZDK
Bundesministerium für Gesundheit
Ihre regionale Innung

Hersteller, Banken und Verbände stellen aktuell pro Marke / Region / Kundengruppen Hilfspakete zusammen. Hier nutzen Sie deren jeweiligen Informationskanäle (z.B. Internet, Intranet, Newsletter).

INFORMATION
AN MITARBEITER

mit allen relevanten Entwicklungen,
Veränderungen und Updates

• Organisatorisches
• Ankündigung von Meetings
• Update zum Geschäftsbetrieb
• Für Mitarbeiter relevante Maßnahmen

ARBEITSFÄHIGKEIT
DER MITARBEITER

sicherstellen bzw. überprüfen (ggf. Quarantäne-Fälle kompensieren, Stellvertreter-Pläne anpassen)

Datenschutzsicherer Austausch von persönlichen Informationen muss gewährleistet sein

Das Autohaus durch die
Corona-Krise steuern

Informieren Sie sich hier über die Corona Care Pakete der VEACT.

Laden Sie den CORONA CARE Fahrplan hier runter (PDF).

KRISENSTAB
EINRICHTEN

Zweck:
Sicherung der Handlungsfähigkeit des
Unternehmens, Beratung bei Entscheidungen

• Wird von einem Entscheider geführt
• Vertreter (und Stellvertreter) aus allen Unternehmensbereichen nominieren
• Erreichbarkeit sicherstellen
• Kommunikationskanäle definieren
• Routinen festlegen

Links:
IHK Notfallhandbuch
Krisenmanagement System

AKTIVES
KRISENMANAGEMENT

Zweck:
Unternehmensfinanzen und
-fortbestand sichern

• Kontinuierlich alternative Szenarien entwickeln
• Entsprechende Maßnahmenpläne vorbereiten
• Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden
und Lieferanten für die jeweiligen Szenarien prüfen
• Video-Lösungen anbieten (Zoom, Skype, CitNOW, …)
• Finanzhilfen, Kurzarbeit, Steuerstundungen beantragen
• Vorabgespräche mit Banken und Lieferanten führen, auf Basis der jeweiligen Szenarien
• Umsätze sichern: aktive telefonische Terminbestätigung bei Kunden

Links:
Liquidität sichern
Krisenszenarien
Maßnahmenkatalog Automobilhandel
Kurzarbeitergeld

WERKSTATTBETRIEB: “DIENSTPLÄNE” ORGANISIEREN UND ÖFFNUNGSZEITEN KOMMUNIZIEREN

Zweck:
Arbeitskräfte optimal einsetzen

 • Notbesetzung organisieren: „Dienstpläne” anpassen, ggf. A- und B-Teams im Wochenwechsel einsetzen
• Anpassung der Öffnungszeiten und Arbeitszeiten (Urlaubs-/Überstundenabbau, Minusstunden aufbauen)
• Änderungen der Öffnungszeiten kommunizieren, z.B. über die eigene Homepage oder die VEACT CORONA CARE Status-PDF

BETRIEBSINTERNE ABLÄUFE: PRÄSENZPLÄNE UND VIDEO-MEETINGS ORGANISIEREN

Zweck:
Zusammenarbeit unterstützen
und verbessern

• Kommunikation mit Mitarbeitern im Home-Office aufrecht erhalten (regelmäßige Status-Updates)
• Regelmäßige All-Hands-Meetings (z.B. mit Zoom) durchführen
• Vertreterregelungen im Falle der Quarantäne oder bei Krankheitsfällen
• Präsenzen in kleiner Besetzung sichern

Links:
Zoom
• GoToMeeting
Cisco Webex

HYGIENE: MASSNAHMEN INTERN
UMSETZEN UND AKTIV AN KUNDEN KOMMUNIZIEREN

Zweck:
Sicherheit am Arbeitsplatz und beim Kundenkontakt

• Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter entsprechend informiert sind und die Regeln umsetzen (persönliche Hygiene, Reinigung der Fahrzeuge nach Reparaturen etc.)
• Kunden darüber informieren, dass im gesamten Betrieb einschließlich der Werkstatt die Hygieneregeln umgesetzt werden

Links:
Infektionsschutz

VERTRIEB: KOMMUNIMATION ZUM
KUNDEN SICHERSTELLEN

Zweck:
Erreichbarkeit und Kommunikation unabhängig
vom Betriebsstatus garantieren

 • CRM-Daten auch den Mitarbeitern im Home-Office zugänglich machen
• Inbound: Rufumleitungen einrichten (Callcenter oder zu privaten Anschlüssen der Mitarbeiter)
• Datenschutz sicherstellen
• Outbound: möglichst Rufnummer des Autohauses bei Anrufen anzeigen lassen (beim jeweiligem Systemanbieter oder nur über Drittanbieter wie Wirecloud oder Placetel möglich)
• Updates zeitnah auf der eigenen Homepage veröffentlichen

Links:
Wirecloud / Placetel

WIEDERERÖFFNUNG / WIEDERAUFNAHME DES BETRIEBS VORBEREITEN

VEACT CORONA CARE PAKET

Zweck:
Kunden informieren

• Alle Kanäle nutzen: Brief, E-Mail, Status-PDF
• Kunden aktiv anrufen
• Kunden über Betriebsablauf informieren (z.B. Öffnungszeiten, Serviceeinschränkungen)
• Hol- und Bringdienste forcieren
• Video-Lösungen anbieten (Zoom, Skype, CitNOW, …)

VEACT CORONA CARE Pakete im Überblick:
PDF-Download
Corona Care Pakete

Links:
VEACT CORONA CARE Beratung:
care@veact.net
Autohaus.de

KOMMUNIKATION
MIT KUNDEN

Zweck:
Geschäft vorbereiten

 • E-Mail-Marketing vorbereiten
• E-Mail-Marketing durchführen
• Kunden aktiv anrufen

Links:
Zoom
Skype for Business
CitNOW

DIGITALE TRANSFORMATION
ANSCHIEBEN

Zweck:
Zukunftssicher werden

 • Cloud-Lösungen für Marketing implementieren
• Digitale Showrooms entwickeln
• Digitale Werkstattservices einrichten

Links:
VEACT
NAT e.V.

WIEDERERÖFFNUNG / BETRIEB AUFNEHMEN

•Betrieb hochfahren
• Schutzkonzepte umsetzen
• Kundenkommunikation anpassen

Gestützt durch digitales,
automatisiertes Marketing mit
• geringen Streuverlusten
• optimierten Kosten
• effizienter Nutzung der
Arbeitszeit im Autohaus

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